トランザクション・レコードで顧客が送信したメッセージの1つへの返信時に電子メール・アドレスが異なる

適用

製品:  NetSuite 2022.1

 

シナリオ

顧客が「メールで送信」フィールドで生成された電子メールに返信した可能性が最も高く、そこに移入された電子メールは、トランザクション・レコードの顧客の電子メールではありませんでした。返信から生成されたメッセージレコードの[差出人]フィールドは次のようになります。

自: 顧客名(*「Eメール送信先」フィールドのEメール・アドレス)

「返信」ボタンをクリックすると、「受信者」タブは次のようになります。

受取者: 顧客名
Eメール・アドレス: *顧客レコードのEメール・アドレス

[返信]ボタンをクリックすると電子メール アドレスが変更される理由は、[受取人]フィールドに、電子メール アドレスの代わりにメッセージの[差出人]フィールドの名前がロードされるためです。

 

解決策

これは標準の動作です。