ディスカッション
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ケースルールがケースを割り当てない
で 一般
適用
製品: 製品名
シナリオ
2つのケースルールが1つのケーステリトリー配下に作成され、1人のサポート担当者が割り当てらている。
1つのケースルールはケースを適切に割り当て、もう1つは割り当てません。
解決策
- 「設定」>「サポート」>「ケース担当割当」に移動する
- ケース担当割当を編集する
- 選択したルールのいずれかに一致するため、ケース担当割当に「いずれかのルールに一致」にチェックマークを入力する
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