カスタマーサポートに連絡するタイミング

プレミアム・サポートのお客様は、以下の電話またはオンライン・ケースを通じてカスタマー・サポート・チームから支援を受けることができます。

• 製品欠陥
• 
  パフォーマンスの問題
• 機能または使い方に関する質問
• 製品機能改善リクエスト

オンライン・ケースを送信する際のベスト・プラクティスについては、こちらのページを参照してください。

クリティカルでない問題(C2-C4)については、オンライン・ケースを送信することをお薦めします。
重要な懸念事項(C1)については、サポート・チームに連絡してすぐに支援を受けてください。

重要: カスタマーサポートに連絡するには、アカウント内の認定担当者である必要があります。
プレミアム・サポートでは、最大4名の認定担当者が登録可能されます。認定担当者に関するよくある質問については、 SuiteAnswers ID: 106211. を参照してください。

基本機能に関する質問は、SuiteAnswersでソリューション、ベスト・プラクティスおよびトレーニング・ビデオなどを参照してください。SuiteAnswersの詳細については、こちらの 動画をご覧ください。

この記事は、プレミアム・サポートの始め方の一部です。その他の関連記事については、こちらのページをご覧ください。