ディスカッション
スイート全体に組み込まれたAI機能は、データをより迅速に分析し、より優れた意思決定を促進する独自の考察を生成できるようにすることで、生産性を向上させ、リーダーに利便性をもたらします。オラクルのAI機能がどのように役立つかについては、これらのオンデマンド・ウェビナーをご覧ください。
AIを用いた自動化で請求書処理を合理化
AIを用いた考察を使用して、計画と予測を迅速化
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サポートケースレコードをCSVインポートする際、「返信をメール送信したい場合は、電子メールアドレスを入力してください。」が表示される
適用
製品: NetSuite 2024.2
シナリオ
ユーザーが通常のCSVインポートでサポートケースレコードをインポートする際に、「返信をメール送信したい場合は、電子メールアドレスを入力してください。」が表示されます。
このメッセージは、サポートケースに電子メールアドレスがない場合に再現する標準の警告メッセージです。この場合、「コミュニケーション」>「サポート担当者から発信」セクション >「顧客に送付」チェックボックスが有効になっています。
この現象は電子メールアドレス無しでケースレコードを保存するときにUIでも同様に再現でき、「返信をメール送信したい場合は、電子メールアドレスを入力してください。」というポップアップ警告メッセージが表示されます。
解決策
- 「設定」>「サポート」>「サポートプリファレンス」に移動する。
- 「一般」タブを押下する。
- 顧客に送付するデフォルトケースフォーム: OFF
- 「保存」を押下する
要点:サポートケースの「顧客に送信」チェックマークがデフォルトで外されています。
CSVインポートプロセスを繰り返すことで、サポートケースは正常にインポートされます。
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