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サポートケースレコードをCSVインポートする際、「返信をメール送信したい場合は、電子メールアドレスを入力してください。」が表示される
適用
製品: NetSuite 2024.2
シナリオ
ユーザーが通常のCSVインポートでサポートケースレコードをインポートする際に、「返信をメール送信したい場合は、電子メールアドレスを入力してください。」が表示されます。
このメッセージは、サポートケースに電子メールアドレスがない場合に再現する標準の警告メッセージです。この場合、「コミュニケーション」>「サポート担当者から発信」セクション >「顧客に送付」チェックボックスが有効になっています。
この現象は電子メールアドレス無しでケースレコードを保存するときにUIでも同様に再現でき、「返信をメール送信したい場合は、電子メールアドレスを入力してください。」というポップアップ警告メッセージが表示されます。
解決策
- 「設定」>「サポート」>「サポートプリファレンス」に移動する。
- 「一般」タブを押下する。
- 顧客に送付するデフォルトケースフォーム: OFF
- 「保存」を押下する
要点:サポートケースの「顧客に送信」チェックマークがデフォルトで外されています。
CSVインポートプロセスを繰り返すことで、サポートケースは正常にインポートされます。
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