NetSuiteの始め方| Case Management >ケース・タイプの作成

NetSuiteのケース管理プロセスを使用することで、企業は顧客の問題を効率的に把握、追跡、解決しながら、すべてのサポート・インタラクションを1箇所にまとめることができます。各ケースには、サポート・チームがリクエストを優先し、サポート・ライフサイクル全体を通じてより効果的に対応するのに役立つ重要な詳細が記録されます。

最も重要な詳細の1つはケース・タイプです。ケース・タイプは、顧客がレポートしているサポート問題の種類を定義し、サポート従業員は問題の性質をすばやく理解し、アクションに必要な重要な情報にアクセスできます。ケース・タイプを効果的に使用することで、組織はケース処理を合理化し、応答時間を短縮し、より一貫したサポート・エクスペリエンスを提供できます。

ケース・タイプを作成するには:

• NetSuite: 「設定」→「サポート」→「ケース・タイプ」→「新規」に移動します。
• NetSuite Next: 「Explore」アイコン(右下にあるOracleアイコン)をクリックし、メニューで「Setup」→「Support」→「Case Types」に移動し、「New」ボタンをクリックします。
  • 「ケース・タイプ」フィールドに、ケース・タイプの名前を入力します。
  • 「前に挿入」フィールドでは、このタイプをリストの既存のタイプの前に配置できます。
  • 「説明」フィールドで、このケース・タイプの簡単な説明を入力するか、どのケースに使用するかを指定します。
  • 「保存」をクリックします。

NetSuite:

Netsuite次へ:

ケース・マネジメント・シリーズを継続するにあたり、次の記事ではケース・オリジンの概念を紹介します。ケースを効果的に管理するための実用的なヒントとともに、ケースの開始方法と、作成やルーティングから更新や解決に至るまでのシステム内での移動方法を詳しく見ていきます。 サポート・チーム、管理者、またはビジネス・ユーザーのいずれの一員であっても、このガイドでは、顧客ケースを処理し、自信を持ってやり取りをサポートするための基盤を設定します。 詳細は、次を確認してください。SuiteAnswers ID 11031: ケース・タイプの作成

NetSuiteの始め方 > CRM (Customer Relationship Management)カテゴリををフォローして更新通知を受け取りましょう。