NetSuiteの始め方| Case Management ＞ケース報告方法の作成

NetSuiteの「ケース報告方法」は、サポート・ケースの送信方法を示し、顧客とのコミュニケーションに関する重要なインサイトを提供します。ケースのソースを特定することで、サポート・チームはより効果的にインタラクションを管理および追跡できます。

「ケース発生元タイプ」フィールドは、ケース・レコードで使用でき、WebサイトまたはWebストアで使用されるオンライン・ケース・フォームにも表示できます。この記事では、ケース・オリジン・タイプを紹介し、電話、Web、Eメール、その他などのデフォルト・オプションを確認し、ケース管理プロセスをサポートする方法について説明します。

ケース・オリジンを作成するには:

• NetSuite: 「設定」→「サポート」→「ケース報告方法タイプ」→「新規」に移動します。
• NetSuite次: 「探索」アイコン(右下の「Oracle」アイコン)をクリックし、メニューで「設定」→「サポート」→「ケース・オリジン・タイプ」→「新規」ボタンをクリックします。
  • 「ケース発生元」フィールドで、このケース発生元タイプの名前を指定します。
  • 「前に挿入」フィールドでは、このタイプをリストの既存のオリジン・タイプの前に配置することを選択できます。
  • 「説明」フィールドに、このケースの原産タイプの簡単な説明(使用するケースを含む)を入力します。
  • 「保存」をクリックします。

NetSuite:

NetSuite次:

ケース・マネジメント・シリーズを継続するにあたり、次の記事ではケース・ステータスの概念を紹介します。ケースを効果的に管理するための実用的なヒントとともに、ケースの開始方法と、ケースの作成やルーティングから更新や解決に至るまでのシステム内を移動する方法について詳しく説明します。 サポート・チーム、管理者、またはビジネス・ユーザーのいずれの一員であっても、このガイドでは、顧客ケースを処理し、自信を持ってやり取りをサポートするための基盤を設定します。

ケース報告方法の詳細は、次を確認してください:SuiteAnswers ID 11028: ケース報告方法の作成

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