NetSuiteの始め方| Case Management ＞ケース優先度の作成

NetSuiteでは、ケース優先度によって、サポート・ケースに割り当てられる緊急性のレベルが定義され、チームが最初に対処する必要がある問題を判断するのに役立ちます。[ケース優先順位]フィールドはケースレコードに表示され、サポートチームのワークフローに合わせて設定できます。この機能を使用すると、優先度レベルを作成およびカスタマイズして、ケースの重要度に基づいて適切にランク付けできます。ケースの優先順位を調整することで、サポートチームはワークロードをより適切に管理し、対応作業を合理化し、最も重要な問題の効率的な解決に集中できます。

ケース優先度を作成する手順は、次のとおりです。

• NetSuite: 「設定」→「サポート」→「ケース優先度」→「新規」に移動します。
• Netsuite Next: 「エクスプローラ」アイコン(右下の「Oracle」アイコン)をクリックし、メニューで「設定」→「サポート」→「ケース優先度」に移動し、「ケース優先度の作成」ボタンをクリックします。
  • 「ケース優先度」フィールドで、新しい優先度レベルの名前を指定します。
  • 「前に挿入」フィールドで、ケース・レコードの「優先度」リスト内でこの優先度を表示する場所を選択します。
  • 「説明」フィールドで、この優先度を割り当てる必要があるケースのタイプの簡単な説明を入力します。
  • 「保存」をクリックします

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ケース管理シリーズを継続するにあたり、次の記事ではケース問題の概念を紹介します。

ケースに関連する特定の問題を特定することで、サポート・プロセスを合理化し、正確なルーティングと解決を実現する方法を探ります。ケースの問題がチームがサポートする問題の種類を表す方法と、それらを明確に定義することで、サポート・チームは各ケースに関する重要な詳細を迅速に把握できるようになります。

このガイドでは、サポート・チーム、管理者またはビジネス・ユーザーのいずれに属していても、顧客からの問合せをより効果的に、より明確に管理するための基礎を説明しています。

ケース優先度の詳細は、次を確認してください:SuiteAnswers ID 11030: ケース・ステータスの作成

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