Proceso de resolución de problemas de Netsuite

Se aplica a

Producto: Netsuite 2022.1

Escenario

Solución

Como parte de nuestros continuos esfuerzos para mejorar la satisfacción, Oracle NetSuite implementó un nuevo proceso para manejar los defectos notificados por el cliente.

Este nuevo programa tiene los siguientes objetivos:

Resolución de defectos notificados por el cliente dentro de un plazo objetivo apropiado para la urgencia de cada defecto.

Comunicación coherente y clara a los clientes durante todo el proceso de resolución de defectos.

El programa asigna un nivel de urgencia a cada defecto, según las siguientes entradas clave:

Business Impact: categorización de negocio que refleja el impacto del defecto en las operaciones. Los niveles definidos son B1-B4, donde B1 representa el mayor impacto.