ディスカッション
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NetSuite の始め方 | ケースレコードの概要
ケースは、顧客が報告する問題とサポート担当者が提供する対応を追跡します。顧客が問題を報告したり、質問したり、その他のコミュニケーションを必要とする場合に、ケースが作成されます。ケースレコードを作成するには、[ケース] > [カスタマーサービス] > [ケース] > [新規] に移動します。
注: ケースは以下の4つの方法で作成されます。
- サポート担当者が電話での顧客のためにNetSuiteでケースレコードを作成する。
- 顧客がオンラインケースフォームを記入する。詳細は「オンラインケースフォーム」を参照してください。
- 顧客がサポートアドレスにメールを送信する。
- 顧客がカスタマーセンターまたはWebサイトの「サポートに連絡」リンクをクリックし、外部ケースレコードを記入する。
SuiteAnswersの記事で関連トピックを参照できます
SuiteAnswers ID 30579 Working With Cases
SuiteAnswers ID 100150 Entering a Case
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