Este artigo descreve os termos de etiqueta apropriados para publicação na Comunidade Oracle NetSuite. As informações aqui têm como objetivo reforçar as regras gerais de etiqueta descritas nas comunidades públicas da Oracle e complementá-las com diretrizes mais detalhadas específicas para NetSuite.
Como um código geral de etiqueta, todos os usuários que postam devem respeitar outros membros da comunidade e estar atentos ao propósito dos fóruns. A Comunidade de Suporte NetSuite destina-se a facilitar discussões positivas. As contribuições aqui devem ser produtivas e melhorar a experiência da comunidade. Críticas produtivas são encorajadas, mas postagens de natureza depreciativa ou inflamatória não são bem-vindos e serão rejeitados.
Os posts na Comunidade NetSuite são moderados tendo em conta a sua adesão às seguintes diretrizes de etiqueta:
Sempre considere seu tom
Tenha em mente que o tom que você pretende nem sempre pode ser transmitido efetivamente através da palavra escrita, e o humor (especialmente o humor sarcástico) muitas vezes pode ser mal interpretado. Aborde as discussões, mesmo aquelas em que surgem divergências, mostrando respeito por aqueles que se envolvem com você. Não use todas as capitais, pois isso é considerado gritante.
Verifique a documentação existente e as publicações da comunidade
Antes de publicar, certifique-se de que sua consulta ainda não tenha sido abordada na documentação do produto existente, ou na extensa base de conhecimento de suporte. A documentação da maioria dos produtos da Oracle pode ser encontrada na Central de Ajuda Oracle. Além disso, use o recurso de pesquisa dentro da comunidade para ver se sua pergunta foi feita e respondida anteriormente. Para obter mais informações sobre pesquisa no NSC, consulte Como pesquisar na Comunidade de Suporte NetSuite.
Seja o mais específico possível
Sua linha de assunto deve descrever clara e sucintamente sua pergunta. O conteúdo da sua consulta deve ser aprofundado, e você deve especificar o produto e a versão que você está perguntando. A razão para o qual sua postagem deve ser claramente evidente, e você deve fornecer informações amplas para solucionadores de problemas na comunidade para trabalhar nisso.
Forneça os recursos e o contexto necessários para responder à sua pergunta
Forneça informações relevantes sobre os problemas que você está enfrentando. A funcionalidade estava funcionando no passado e, em caso afirmativo, o que mudou? Você está recebendo uma mensagem de erro específica? Para obter mais informações sobre como fazer boas perguntas no NSC, consulte Como fazer uma boa pergunta na comunidade de suporte NetSuite.
Esteja atento a todas as regras relativas à adequação do conteúdo
Para sua proteção, evite publicar informações pessoais, como endereço de email, número de telefone, URLs do site, endereço IP/MAC, números de solicitação de serviço, etc., em tópicos da comunidade. Essas informações podem ser incluídas nos detalhes do seu perfil por sua conta e risco. Links para blogs e sites externos provavelmente serão considerados spam. Desconfie de fragmentos de arquivo de log, arquivos completos ou imagens/capturas de tela que você possa incluir; eles às vezes podem conter dados sensíveis à empresa que não devem ser compartilhados na internet. Mantenha os links fora de sua assinatura, não inclua conteúdo confidencial ou proprietário, revise sua postagem e não plagie. Tópicos e respostas que violam essas regras serão rejeitados pelos moderadores.
Não solicitar
A Comunidade de Suporte NetSuite não deve ser usada para solicitar software ou serviços de terceiros, nem para publicar anúncios do tipo recrutamento ou anúncios de emprego. Esses tipos de tópicos/respostas podem ser rejeitados a critério dos moderadores da comunidade.
Responda adequadamente quando sua pergunta tiver sido respondida
Mantenha-se envolvido durante todo o processo de busca de soluções! O pôster deve fornecer feedback imediato para aqueles que tomam o tempo para fornecer respostas às perguntas. Se mais detalhes forem solicitados, certifique-se de fornecê-los. Diga à comunidade o que funciona e o que não funciona, e responda prontamente aos prompts gerados pelo sistema: "Isso respondeu à pergunta? Sim/Não". Você pode "aceitar" (ou seja, responder "Sim") para quantas respostas quiser dentro de um único tópico, então recompense os usuários liberalmente quando a orientação que eles fornecem o ajudar.
Informações de identificação pessoal (PII):
Os dados pessoais, também conhecidos como informações pessoais ou informações de identificação pessoal em outras partes do mundo, são definidos como qualquer informação relacionada a um indivíduo que possa ser direta ou indiretamente identificado, para exemplo por referência a identificadores como nomes, números de identificação, dados de localização, identificadores on-line ou a um ou mais fatores específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, econômica, cultural ou social do indivíduo.
A Comunidade de Suporte NetSuite está tomando medidas maiores para proteger nossos clientes que podem inadvertidamente expor dados de PII a outras pessoas durante o curso de seus compromissos com a comunidade. Embora acreditamos firmemente que a Comunidade de Suporte NetSuite é um lugar seguro para compartilhar informações e práticas, é sempre aconselhável ter cautela ao fornecer detalhes pessoais em qualquer fórum on-line. Portanto, nossos moderadores foram instruídos a remover temporariamente da visualização quaisquer tópicos ou respostas que sejam considerados como revelando informações potencialmente sensíveis. Quando tais instâncias ocorrerem, você terá a oportunidade de editar e reenviar seu conteúdo para repostagem. Entenda que essa custódia está sendo executada para sua segurança e proteção e faz parte do compromisso da Oracle de proteger a integridade dos dados de sua base mundial de clientes.
